11278 - Especialista em Atendimento (Bilíngue)

Estamos buscando Especialistas em Atendimento (Bilingue) com foco em viagens corporativas!

ATENÇÃO: Temos 30 vagas, 100% Home-Office!!! Nesta posição, você será responsável por gerenciar solicitações de viagens de alta complexidade, garantindo qualidade, eficiência operacional e cumprimento dos processos e SLAs estabelecidos. Além disso, terá papel ativo na identificação de melhorias, desenvolvimento de colaboradores, condução de treinamentos e implementação de práticas inovadoras que agreguem valor aos clientes e ao negócio! Se você possui conhecimento avançado em sistemas OBT e GDS, além de sólida experiência com companhias aéreas, locadoras e plataformas de hospedagem, inglês avançado ou fluente e foco em resultados, esta pode ser a oportunidade ideal para impulsionar sua carreira! Requisitos: Formação técnica e/ou superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas equivalentes; Inglês avançado/fluente; Conhecimento em Pacote Office; Experiência com viagens corporativas; Conhecimento avançado dos sistemas OBT e GDS; Conhecimento avançado dos sistemas de locadoras e cias aéreas; Conhecimento avançado dos players de hospedagem. Atividades: Efetuar atendimento às solicitações de viagens corporativas nacionais/internacionais, agregando máxima qualidade e eficiência operacional, respeitando SLA, cumprindo com os processos obrigatórios e particularidades para fidelizar nossos clientes e elevar continuamente a qualidade da nossa entrega; Identificar, analisar e reagir a possibilidades de melhorias processuais para clientes internos e externos; Realizar cotação, reserva, emissão e reemissão de aéreo nacional/Internacional - Hotel nacional/Internacional - Local nacional/Internacional - rodoviário nacional / seguro viagens / grupos aéreos, hotéis e passeios nacionais/Internacionais; Ministrar treinamentos; Desenvolver colaboradores; Tratativa de processos junto a clientes e demais analistas; Atuar junto à gerência no desenvolvimento e implementação de novos processos e procedimentos, incentivando formas inovadoras de entregar mais valor aos clientes e ao negócio. Contratação: CLT + Benefícios + Adicional Noturno Modelo de Trabalho: 100% remoto Jornada de Trabalho: 12x36 As opções de horário são: Das 19h às 7h ou das 20h às 8h (com folga de um domingo por mês); Das 7h às 19h ou das 8h às 20h (com folga de um domingo por mês); Das 9h às 21h ou das 10h às 22h (com folga de um domingo por mês).