Analista de operações de vendas

Sobre a Empresa O IBF (Instituto Brasileiro de Florestas) atua no setor florestal de madeiras nobres desde 2006, com sede em Londrina/PR e operação de campo em MG. Em quase duas décadas de atuação, tornou-se referência nacional em silvicultura de madeira nobre, com milhares de hectares sob gestão e centenas de clientes.

Estamos construindo uma cultura AI-first em nossos departamentos e buscamos pessoas que queiram aprender, assumir responsabilidades, melhorar processos e crescer junto com a empresa.

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de Operações Comerciais para apoiar e organizar a operação dos SDRs e consultores de negócios, garantindo que processos, informações, materiais e atividades comerciais sigam os fluxos definidos pela diretoria.

Essa pessoa será responsável pela operação e governança do CRM, pelo acompanhamento dos indicadores da jornada comercial e pelo suporte de bastidor à equipe. Também participará da criação e melhoria de scripts, propostas, relatórios, automações, treinamentos e procedimentos.

A posição é ligada diretamente à diretoria e terá espaço para identificar problemas, analisar gargalos e propor melhorias nos processos comerciais e na jornada do cliente.

Não se trata de uma função de atendimento ou negociação direta com leads e clientes. O foco estará na organização, análise e melhoria da operação, apoiando três consultores de negócios e dois SDRs.

Responsabilidades

• Administrar e manter organizado todo o fluxo comercial no CRM; • Distribuir leads entre SDRs e consultores de negócios conforme os critérios definidos pela diretoria; • Conferir o preenchimento das informações e garantir a qualidade dos dados registrados no CRM; • Acompanhar a movimentação dos leads e oportunidades entre as etapas do funil; • Identificar leads parados, atividades vencidas, oportunidades sem acompanhamento e falhas no processo; • Cobrar e acompanhar a atualização das informações pelos responsáveis; • Monitorar o cumprimento dos procedimentos, prazos e rotinas comerciais; • Acompanhar os indicadores de toda a jornada comercial, desde a entrada do lead pelo marketing até o fechamento ou perda da oportunidade; • Elaborar relatórios e painéis para acompanhamento da diretoria; • Monitorar volume de leads, tentativas de contato, chamadas, reuniões agendadas e realizadas, propostas enviadas, conversões por etapa, motivos de perda e produtividade da equipe; • Apoiar a elaboração da previsão de vendas e o acompanhamento do pipeline comercial; • Organizar e conferir as informações utilizadas no cálculo das comissões; • Criar, revisar e manter atualizados scripts de prospecção, atendimento, qualificação e acompanhamento; • Criar, preencher, adaptar e melhorar modelos de propostas comerciais; • Redigir novos materiais e versões de scripts e propostas para validação da diretoria; • Construir e aprimorar materiais comerciais em conjunto com SDRs, consultores de negócios, diretoria e corpo consultivo; • Apoiar a organização de campanhas comerciais, listas de prospecção e distribuição de oportunidades; • Auditar ligações, mensagens e registros comerciais para verificar a aderência aos procedimentos estabelecidos; • Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria no funil, nos scripts, nos procedimentos e nos fluxos da jornada do cliente; • Propor melhorias à diretoria com base em dados, evidências e observações da operação; • Documentar processos, procedimentos, padrões e orientações do departamento comercial; • Apoiar o treinamento e a integração de novos SDRs e consultores de negócios; • Organizar contratos, propostas, documentos e informações dos clientes durante o processo comercial; • Garantir a integração e o fluxo de informações entre marketing, SDRs, consultores de negócios e diretoria; • Desenvolver e manter automações que aumentem a produtividade, a padronização e a qualidade da operação; • Utilizar intensivamente ferramentas de inteligência artificial para análise de dados, redação, revisão de materiais, treinamento, automação e melhoria dos processos comerciais; • Manter atividades, rotinas e projetos atualizados no Pipedrive, Asana e demais sistemas utilizados pela empresa.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Economia, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas; • Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes; • Raciocínio analítico e facilidade para trabalhar com indicadores; • Comunicação verbal e escrita clara; • Capacidade de transformar informações e diretrizes em processos, documentos e materiais práticos; • Facilidade para trabalhar com planilhas, sistemas de gestão e ferramentas digitais; • Interesse em compreender processos comerciais, funis de vendas e jornadas de clientes; • Perfil responsável, proativo, criterioso e comprometido com prazos; • Capacidade de acompanhar simultaneamente diferentes demandas, pessoas e etapas do processo; • Postura colaborativa para apoiar SDRs, consultores de negócios e diretoria; • Disposição para aprender, documentar processos e propor melhorias; • Familiaridade com Google Workspace ou ferramentas de escritório semelhantes; • Interesse e facilidade para utilizar ferramentas de inteligência artificial no trabalho.

Diferenciais

• Experiência em operações comerciais, Sales Operations, suporte comercial ou gestão de processos; • Experiência com administração e organização de CRM; • Conhecimento de Pipedrive, Asana ou sistemas semelhantes; • Experiência com análise de funil, indicadores comerciais e elaboração de relatórios; • Experiência com criação de propostas, scripts, playbooks ou materiais comerciais; • Conhecimento de previsão de vendas, pipeline e cálculo de comissões; • Experiência com treinamento, integração ou acompanhamento de equipes comerciais; • Experiência com auditoria de ligações, mensagens ou processos de atendimento; • Conhecimento de automações e integrações entre sistemas; • Bom repertório no uso profissional de ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT, Claude, Gemini ou Copilot; • Capacidade de criar prompts, assistentes, fluxos ou automações com inteligência artificial.

Não é necessário conhecer previamente o setor florestal. O conhecimento técnico será desenvolvido internamente.

Remuneração e Benefícios

• Salário fixo de R$ 3.500,00; • Comissões conforme a política da empresa; • Vale-transporte; • Vale-alimentação; • Plano de saúde e odontológico; • Wellhub/Gympass.

Horário e Modelo de Trabalho

Vaga CLT, presencial em Londrina/PR, com início imediato. De segunda a quinta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 18h. Às sextas-feiras, das 8h às 12h e das 13h às 17h.

Declaração de Igualdade de Oportunidades

O IBF se compromete com a diversidade e a inclusão em seu ambiente de trabalho e considera todas as candidaturas sem distinção de raça, gênero, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.