Descrição:
Somos a
CiX - Citizen Experience,
uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
#PraPessoas
/n SQL (consultas, joins, agregações, tratamento de dados).
Excel avançado
Ferramenta de BI (Power BI preferencial)
Noções de estatística aplicada e análise de tendência (básico a intermediário).
Experiência com indicadores de operações/atendimento e SLAs (diferencial).
/n Monitorar diariamente/periodicamente
KPIs operacionais
(TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo operacional, etc.), sinalizando desvios e riscos.
Construir, evoluir e sustentar
dashboards
(ex.: Power BI) e
relatórios executivos , garantindo consistência das métricas e atualização.
Realizar análises de
tendência , sazonalidade e desempenho por unidade/canal/serviço, propondo hipóteses e recomendações.
Conduzir
análises de causa‑raiz
e apoiar planos de ação com áreas operacionais (melhoria contínua, padronização de atendimento, redução de filas).
Apoiar
dimensionamento de capacidade
com análises de demanda (histórico, picos, previsão simples, cenários) e indicadores de escala.
Garantir
qualidade de dados
(validações, reconciliações, controles de consistência), incluindo documentação e rastreabilidade.