Descrição:
Principais Atividades:
- Auditorias e inspeções: Avalia etapas de processos, atendimento ou desenvolvimento para checar a conformidade com regras.
- Controle de indicadores: Acompanha métricas de erros, taxas de retrabalho e índices de satisfação.
- Gestão de processos: Cria e revisa manuais, fluxos de trabalho e procedimentos operacionais.
- Resolução de problemas: Investiga a causa raiz de defeitos ou falhas e aplica planos de ação para evitar que se repitam