Wanted: Suporte Analista De Suporte Técnico Pleno | Protheus Tss

Missão do cargo:

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;

● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;

● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;

● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;

● Fornecer statusdas demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);

● Escalonar, parao próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;

● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;

● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;

● Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes;

● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação: Superior completo.

Conhecimentos específicos:

● Linguagem de programação ADVPL;

● Lógica de programação e noções de banco de dados;

● Regras de negócio de acordo com o segmento de atuação;

● Pacote Google Workspace.